När du lägger en beställning hos oss accepterar du att beställningen innebär ett betalningsansvar. Vi bedriver försäljning endast i Sverige.

Betalsätt:

Betalning med Klarna 

Betalning sker enkelt och säkert med Klarna.

Fraktkostnad

För att göra det så enkelt som möjligt att räkna ut det totala priset har vi valt att använda oss av ett enhetspris, 39 kr per beställning, oavsett vikt eller storlek.

Ej utlösta paket

Skrymmande försändelser ligger kvar på uthämtningsstället i 7 dagar. Hämtas inte paketet/brevet ut inom denna tidsram returneras det automatiskt.. Även större försändelser som skickas som postpaket ligger kvar på uthämtningsstället i 7 dagar.
Eftersom vi får stå för frakt både till och från ert avhämtningsställe kan vi debitera er för alla outlösta paket/brev.

Beställningar i andras namn

Det är inte tillåtet att beställa varor i någon annans namn eller adress utan dennes vetskap och godkännande. Falskbeställningar polisanmäls utan undantag. Vi loggar IP vid varje beställning, som bifogas i vår polisanmälan.

Avbeställning

Så länge er order har status Mottagen eller Under behandling går det bra att avbeställa genom att skicka ett mail till oss.
Är beställningen redan skickad kan ni utnyttja er ångerrätt. Läs mer om den nedan.

Öppet köp / ångerrätt

Enligt distanshandelslagen måste e-handlare erbjuda 14 dagars ångerrätt. Observera att du måste skicka tillbaka produkten till oss inom 14 dagar efter du aviserat att du ämnar returnera en del av, eller hela din beställning.

Vid öppet köp ersätter vi inga fraktkostnader till oss. Ansvaret för att försändelsen når oss ligger hos dig som kund. Vid reklamationer/garantiärenden ersätter vi brevkostnader (alltså inte Rekommenderat eller postpaket).

Vi återbetalar ordersumman inom 30 dagar.
Vi godkänner endast full återbetalning om originalförpackningen returneras tillsammans med produkten och är intakt. Vid defekt förpackning eller uppenbar åverkan på produkten kommer prisavdrag ske, på mellan 30-100% av produktens värde.

Obs! Öppet köp gäller inte i följande fall:

  • öppnat förpackningen och brutit eventuell plombering.
  • Presentkort
  • Självhäftande produkter som används direkt på huden.
  • Med ovan liknande eller jämförbara produkter.

Handlar det istället om en trasig produkt är det garantirätten som gäller..

För att genomföra en retur eller reklamation ber vi våra kunder att följa dessa enkla steg:

  1. Vänligen mejla oss på info@kaaplan.com och meddela att ni önskar göra en retur eller reklamation. Vi finns här för att hjälpa er genom hela processen.

  2. För att kunna behandla returen eller reklamationen smidigt ber vi er att inkludera följande information i ert meddelande:

    • Ordernummer
    • Produktnamn eller artikelnummer
    • En kort beskrivning av anledningen till returen eller reklamationen

  3. Vi återkommer till er inom kort med en bekräftelse på att vi mottagit er retur- eller reklamationsbegäran. Där kommer vi också att ge er eventuella specifika instruktioner för returprocessen.

  4. När vi mottagit produkten i retur eller behandlat er reklamation, kommer vi att informera er om hur vi kommer att hantera ärendet.

Garanti

Vi lämnar sex månaders garanti på våra produkter, dock inte på förbrukningsprodukter som t.ex rakblad. Vissa märken/tillverkare kan erbjuda längre garantitid än så. Gäller tillverkarens egen garanti längre än sex månader står det nämnt i produkttexten för respektive produkt. Garanti gäller ej vid oaktsamhet eller otillbörlig användning av produkten.

Reklamation

Vi följer konsumentköplagen (KKL) vilket ger dig som kund rätt att reklamera en produkt i tre år från inköpsdatum. Reklamationsrätten fungerar så här:
Inom de sex första månaderna ligger det på oss som säljare att bevisa att du som köpare orsakat felet, därefter skall du som köpare bevisa att varan har haft ett ursprungligt fel.
Reklamation skall alltid ske i skälig tid.

Vid godkänd reklamation står vi för fraktkostnaderna (dock inte för REK-kostnad).

Vi kommer att följa Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid en eventuell tvist.

Loggning och lagring av kunduppgifter

Vi säljer eller förmedlar aldrig dina uppgifter till tredje part. Vi loggar endast information nödvändig för att du ska kunna genomföra köp, som adress och namn. E-postadress måste anges för att vi ska kunna skicka orderbekräftelse och orderstatus. Mobilnummer behöver bara anges om ni vill ha sms-avisering. Vi sparar inga känsliga uppgifter som t.ex personnummer.
Vi loggar IP-adress enbart för användning vid falskbeställningar.
Ordrar som läggs i falskt namn, personnummer eller adress polisanmäls.

Övrigt

Vi följer så klart distansavtalslagen som du kan läsa mer om här:
http://www.konsumentverket.se/

Vi är måna om våra kunder så ovanstående är mest en formalitet, Vi löser oftast allt på ett smidigt sätt så att du blir nöjd.